Si mon ami Richard (encore un grand merci !) m’a fermement guidé dès le départ dans le dédale des options de la téléphonie sur IP chez OVH, je suis revenu la semaine suivante dans l’interface proposée par mon nouvel opérateur internet.

Force de reconnaître que cela peut se régler aux petits oignons. À condition de prendre son temps…!

N’attendez-pas ici un mode d’emploi, OVH travaille à améliorer son interface d’administration en ligne et un nouveau manager (v. 6) devrait simplifier les opérations que je vais survoler.

De plus, je ne suis pas certain de retrouver ou lister toutes les étapes par lesquelles je suis passé via les versions 3 et 5 ! Une chose est certaine, ça marche.

Tout d’abord, ce manager est le même que celui qui va vous permettre d’activer une ligne après l’autre, ouvrir votre stockage sur HubiC ou encore activer le fax, créer vos adresses mails (en POP3, IMSP ou SMTP) si vous le souhaitez. Et bien sûr, tout ceci se déroule via votre navigateur (Firefox de préférence). Vous vous connectez chez OVH, vous vous identifiez et, hop !, à vous les options de téléphonie.

Seul mon vieux 01 est affiché

J’ai demandé à OVH à conserver mon vieux numéro de téléphone bien que j’ai opté pour un dégroupage complet. Mais, que les choses soient claires, ma seule connexion via la paire de cuivre s’effectue exclusivement en IP.

En effet, avec le modem ADSL d’OVH, j’ai bien entendu une connexion de ouf (…un upload qui tient à 1,1 deux heures durant…), une IP fixe mais également deux numéros VoIP avec numéros en 09 créés à la demande. Cela pour expliquer que je pourrais n’utiliser qu’un seul ou aucun numéro VoIP.

D’aucuns se contenteront d’un seul numéro mais il est proposé d’en activer plusieurs (voir les offres, la mienne se borne à 2) et, surtout, via EasyPABX, de les utiliser comme des sous-domaines (je me doute que ce n’est pas le bon terme mais illustrons…!) de mon numéro historique, mon numéro facial en 01.

VoIP et identification

En gros, mon antique 01 composé par mes correspondants aboutit sur l’un de mes 09, voire les deux… En effet, si deux personnes me téléphonent, c’est un premier 09 puis le second qui servent de porteuse. Mais vu de l’extérieur, c’est un seul numéro d’appel à composer et non un nouveau numéro à mémoriser.

Pour explorer tout cela, j’ai opté sur le manager pour la fonction EasyPABX.

Ensuite j’ai choisi l’option tous mes téléphones sonnent (parallèle) quand on m’appelle. Le premier de mes combinés qui décroche prend l’appel entrant. Il y a d’autres options mais vivant sur deux niveaux, pas envie de cavaler dans l’escalier pour répondre !

Mieux, mes vieux téléphones Siemens (un vieux Siemens Gigaset C340 à portée de mon écran et un duo de Siemens Gigaset 4015) sont tous les deux connectés au dos du modem OVH et l’un d’eux étant un duo — le Gigaset 4015, la base est à proximité, son compagnon est à un autre étage.

J’ai donc mensuellement la possibilité d’appeler 99 numéros différents par lignes (mobiles compris) avec une seule contrainte, ne pas dépasser 60 minutes sous peine alors d’être facturé pour le temps excédentaire. Je peux même téléphoner à des numéros fixes dans nombre de payes européens.

Répondeur, annonce et compagnie

Mais j’ai vu que l’on pouvait activer également un répondeur, décider au bout de combien de secondes ce répondeur prenait le relais sur l’appel (…je ne parle même pas des options heures d’ouverture et jours fériés qui sont encore à disposition). Pour ma part, j’ai opté pour 30 secondes et répondeur au delà.

Le répondeur déroule son annonce automatique. Mais il est possible de créer son propre message.

— Oui mais sur quoi l’enregistrer…?

Héhé, c’est ici que je me suis souvenu de iTalk sur mon iPhone qui me permet d’enregistrer puis d’expédier par mail un fichier au format .aiff contrairement à Apple Dictaphone qui génère un fichier .m4a non reconnu.

Du coup, très simple de réaliser son message d’annonce après plusieurs tentatives tranquilles, se l’expédier par courriel puis le mettre en place via l’interface proposé par OVH. Et tout aussi facile de le changer.

Messages par Mail

Ensuite, au lieu d’aller interroger mon répondeur pour savoir qui a appelé et écouter les messages déposés, j’ai réglé le dispositif de manière à recevoir automatiquement par courriel ces derniers sous la forme de fichiers .mp3. Et sans copie sur le disque de sauvegarde du répondeur (…qu’il me faudrait vider de plus).

Pour les appels reçus ou sortants, facile de lister ces derniers dans l’interface et voir qui a cherché à me joindre sans laisser de message.

Bref, je n’ai pas encore fait le tour des options mais c’est à chaque utilisateur d’adapter les options à ses besoins.

Appels anonymes rejetés

Dernier point bien pratique, comme mes deux VoIP affichent bien mon numéro en 01, je ne suis pas anonyme. Par contre, je déteste être appelé de cette manière.

Je sais que pas mal de personnes âgées ont rendu leur téléphone anonyme pour éviter d’être dérangés de manière intempestive mais cela ne me semble pas être la meilleure solution.

Nombre d’instituts de sondage ou de services divers appellent également avec un numéro masqué. Du coup, j’ai décidé de refuser de les prendre et mon EasyPABX me permet de leur faire entendre une petite annonce automatique leur demandant de se démasquer s’ils souhaitent me joindre.

Pendant ce temps là, je n’ai plus à subir ces appels (généralement à l’heure des repas) pour des offres commerciales que je décline systématiquement.

J’ai noté également que l’on pouvait créer ses propres listes blanches et noires également, y inclure le numéro de ceux qui ont la fabuleuse capacité de vous pourrir la vie — le samedi matin de préférence alors que vous faites la grasse matinée — pour se répandre sur leurs propres faits et gestes ! Vous en connaissez forcément : ceux n’ont comme seul sujet d’intérêt dans leurs vies minuscules de ne parler que d’eux-mêmes !

Option pas encore activée mais j’ai la liste !

J’ai reçu samedi ma dernière facture d’Orange Business Services.

• 9,63 € HT de consommation (dont 107809 Ko de données)
• 673,31 € HT de services ponctuels (sic !).

Aucune discussion, prélèvement dans quelques jours et basta. Il est vrai que j’ai pris la décision de partir sans les avertir.

— Ben, JC, tu n’avais qu’à attendre…?!

Depuis des mois, je réduis les coûts tous azimuts — hé oui, la crise est bien installée dans mon domaine d’activité — et les postes téléphonie comme internet ne sont pas épargnés. Bref, l’heure est aux réductions pour éviter de se crasher… Pas de Pôle-Emploi ou de chômage pour les indépendants, pas de filet de sécurité. À un moment, il faut agir.

La surprise, c’est qu’il n’y a pas de surprise !

Au fait…? Cela fait combien d’années que je suis chez Orange Business Services…? 10 ans, 15 ans…? Plus…? Depuis que j’ai un téléphone portable à vrai dire. Je pense avoir été d’une fidélité (…vous avez le droit de remplacer ce terme par un autre) sans failles.

Et puis Free est arrivé. Puis les autres opérateurs ont embrayé et commencé à proposer des formules plus adaptées.

J’ai attendu en vain un signe d’Orange Business Services. Vu la conjoncture, sachant qu’il n’y a pas que des multinationales clientes d’OBS, je m’attendais à un ajustement pour les PME, voire les TPE dans mon style. Même symbolique, quelques pour cents, j’aurais trouvé cela intelligent, genre c’est la crise, passons-la ensemble, on fait également des efforts, etc.

D’autant que des départs ou des fermetures de compte pour cause dépôt de bilan, cela doit être malheureusement une tendance lourde en ce moment.

J’ai interrogé une ou deux fois mon conseiller chez OBS en lui demandant si les abonnements allaient être modulés. Pas de réponse.

Certes, j’ai acquis l’an passé avec mes nombreux points (tu parles…! Il m’en reste encore 9400…) un iPhone 4. Du coup, je pense le régler là sans souci avec ces fameuses pénalités de résiliation anticipée (les 673,31 € HT de services ponctuels ne sont que cela).

Nous sommes quittes.

Déjà, quand j’ai fait désimlocker mes téléphones cet été (Nokia itou), je m’attendais à un coup de fil d’un conseiller d’OBS pour me sonder, s’enquérir de ma sitution. Rien.

Ensuite, l’un de mes deux téléphones (un antique Nokia qui me sert de backup) était plus qu’amorti. Et j’avais uniquement cet iPhone gentiment sponsorisé par ma propre consommation.

Ensuite…

• Le coût du roaming cet été a été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase…
• Je ne parle même pas des options achetées les années passées (…genre les 3 Go de datas annoncés qui se réduisent à 2 Go à l’usage l’été 2011 ou l’option Europe qui se termine toujours fin de mois, sympa quand on part 15 jours à cheval sur deux mois…).
• Ou les bornes Wifi sur lesquelles il faut à chaque fois prier pour se connecter… Quand il y en a une.

Tout cela me semblait de plus en plus délirant au regard des options de mes amis employant des forfaits moins professionnels chez tel ou tel, aux bornes nombreuses…!

J’ai commencé par prendre un abonnement à 2 euros chez Free pour ma fille. Surprise, cela fonctionnait très bien dans mon coin. Ma moitié m’a également dit qu’elle était partante pour la même chose… 60 minutes de communication par mois, pas plus.

Bref, j’ai migré (voir cette chronique sur urbanbike) et, depuis, n’en déplaise aux esprits chagrins qui trouvent que la 3G chez Free n’est pas ce qu’ils espéraient, j’ai redécouvert l’usage de mon iPhone.

Dans ma ville comme à Paris, je trouve des bornes FreeWifi_secure à tout bout de champ. Je n’ai pas besoin de rentrer quoi que ce soit comme code, je reste connecté. Que ce soit à la porte du Collège de ma fille, dans le tram, dans les gares RER, je capte suffisamment pour relever mes courriels, basculer sur Twitter, lancer Safari.

Alors oui, je préfère régler sans barguigner cette pénalité exorbitante au lieu de continuer, 6 mois de plus, à 130 € en moyenne…!

Comme je l’ai écris plus haut, cette migration a un objectif : réduire les coûts, alléger les charges de ma TPE en reportant tous les abonnements ainsi minorés sur mon compte personnel. Bref, réduire au maximum la voilure professionnelle pour ne pas me retourner.

Il semble que ce point ne soit pas compris ! Un client qui part est forcément un traitre qui va chez les concurrents auquel on applique mécaniquement une procédure. Ben non, cela peut être également un client qui a impérativement besoin de tailler dans les coûts. Les indépendants qui me lisent comprendront.

Par contre, lecteur de passage, désormais vous savez quel est le prix à payer quand vous devez rompre un contrat.

Alors, deux conseils sans frais :

• Choisir un opérateur sans engagement que vous pouvez quitter au moment où vous le souhaitez (…ou quand les difficultés se pointent) sans arriver à ce type de gag, c’est pas mal du tout.
• Acheter soi-même un téléphone reste la meilleure option. Pas besoin de le désimlocker en cas de besoin.

À mes yeux, avec de telles pratiques coercitives, les opérateurs qui les maintiennent vont souffrir à leur tour. Les promesses de service(s) de leur marketing ne suffisent plus.

Bref, heureusement que je ne suis pas en dépôt de bilan. Je n’ose imaginer les conséquences…

Ce billet est ma petite contribution ironique à hauteur des 673,31 € HT de services ponctuels qu’Orange Business Services me facturera à la fin de ce mois… Un certain Arnaud M. ferait bien d’y penser.

Après avoir changé d’opérateur pour mes mobiles ([1]), lancé la procédure de dégroupage de ma ligne téléphonique ([2]), récupéré mon modem ([3]), j’attends désormais le portage de la ligne et la VoIP OVH. Depuis c'est fait.

Modem tout configuré

Jeudi, après mon retour de mes rendez-vous sur Paris, la ligne FT était tombée… Juste eu besoin de retirer la LiveBox, désormais inutile, et brancher en lieu et place la Technicolor (le Modem de chez OVH)… Comme j’avais entré précédemment sur tous mes appareils les identifiants pour la Wifi, c’est reparti immédiatement…

Le seul truc agaçant est un bug de leur console Manager actuelle avec Safari, passez par Firefox pour éviter de criser ;-) Mais la version 6 visible en test est impeccable.

Certes, il y a eu des réglages ensuite mais je suis passé de 11 sauts à 6 pour atteindre urbanbike.com, mon download est passé à près de 6, mon upload taquine 1 Mpbs, un exploit vu la distance qui me sépare du DSLAM et, surtout, l’écharpe de cuivre dans mon impasse…!

Ensuite lancé la création des lignes VoIP (… la première en échec jeudi soir mais relancée ce matin, la seconde en milieu d’après midi et opérationnelle ce soir). Merci à Richard (irremplaçable) pour m’avoir assisté lors de leur configuration.

Deux lignes VoIP, un seul numéro

Bref, avec le mode EasyPABX, mes deux lignes en 09 sont vues et identifiées l’une comme l’autre avec mon numéro habituel récupéré chez FT et désormais dégroupé. Si bien que tout appel entrant arrive simultanément sur mes 3 téléphones (mon vieux Siemens Gigaset C340 à portée de mon écran et un duo de Siemens Gigaset 4015 aussi fatigués).

Reste à configurer le répondeur et quelques broutilles. Mais déjà, je peux bosser.

À suivre…

Nb : oui, pas eu le temps de vous parler de Day One et d’autres apps… Mais je suis également réparé — merci à mon osthéo (un excellent et sur Mac de plus…!).