Continuez à fixer des règles, faites-vous désirer sous peine de vieillir avant l’âge…
Pour tout client, « sa » demande est urgente, plus urgente que toutes les autres missions en cours… Il lui arrive donc d’oublier que votre espace temps a singulièrement rétréci suite à ses propres atermoiements. N’oubliez pas de lui signaler les siens et de réclamer des délais supplémentaires. Bref, ne vous laissez pas faire : bosser chez soi, ce n’est pas flinguer vos soirées ou week-ends pour rattraper les retards de vos clients… !!

D’abord, exposez immédiatement et clairement la situation. Prenez l’avantage en expédiant des courriels d’alerte au client qui dérape et qui ne vous fournit pas les éléments promis en temps et en heure… D’autant que lui, généralement, ne vous fera aucun cadeau si vous êtes en retard d’une heure.
À la réponse, « oui mais vous avez le week-end…?», rappelez froidement que vous n’êtes pas là. Pas la peine d’ajouter que vous n’êtes pas sa « bonne » ou qu’il exagère. Soyez simplement ferme mais gentil. Et surtout, dites les choses, ne laissez pas le doute s’installer.
Réglez le délai d’interrogation de votre messagerie à 30 minutes, voire plus et prenez du temps pour répondre. Préférez un courriel bref et précis.

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Cela va sans dire, mais c’est mieux en le disant… Ce qu’attendent de vous vos clients et correspondants, c’est de répondre à leurs besoins…
Évitez la personnalisation des rapports, tentation due à votre isolement… Moins vous en dites sur vous, plus vous éviterez des effets « boomerang » forts désagréables…

Évitez en général de parler de votre environnement, de vos problèmes de santé, vous êtes là pour bosser, pas pour faire la causette… Conservez le « vous » plutôt que de glisser trop facilement au « tu »…
Comme dans n’importe quelle entreprise, toute information divulguée peut vous être retournée, un jour ou l’autre… Eh oui, toutes les missions client ne s’achèvent pas automatiquement dans la joie et dans le bonheur. Certains basculent dans la mauvaise foi, essayant de vous intimider pour masquer leur incapacité à vous fournir les informations nécessaires en temps et en heure. N’oubliez-pas de rester précis et concis, conservez les courriels reçus comme ceux expédiés. N’hésitez-pas à rappeler dans ces derniers chaque point prévu. Conservez le cap, restez « professionnel » jusqu’au bout des ongles même si vous avez envie de hurler de rage. Bref, ne donnez jamais prise et faites votre boulot. Par contre, évitez d’en perdre le sommeil. Même si certaines situations deviennent extrêmes.
Idem en rendez-vous : écoutez votre client, pensez mission, pas à vous « lâcher »…

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Comme tout travailleur, vous avez des horaires que vous fixez seul ou avec votre employeur.
Même si vous commencez tôt et finissez tard, fixez des limites à vos correspondants que ce soient des clients, des sous-traitants ou des collègues. Exactement comme vous l’avez fait avec votre famille… Soyez précis, c’est 9 h 00 à 12 h 30 puis 14 h 00 à 18 h 00.

Avant, ce n’est pas l’heure ; après, c’est plus l’heure ! Faites passer le message en délicatesse mais fermement.
Ensuite, il est impératif de parler de bureau et pas de « mon salon, ma maison, mon atelier »… Conservez à l’esprit que vous êtes avant tout un professionnel, que de ce fait, vous avez un lieu de travail et des horaires. Que vous bossiez chez vous ne regarde que vous.
Aussi, quand vous recevez le matin, un premier coup de fil, évitez de rentrer dans une discussion trop personnelle…
“Salut, alors déjà au boulot… ?”
“Oh, vous savez, moi, je n’ai que mon salon à franchir…”
Non ! Recadrez à tout moment votre correspondant sur la mission en cours, son déroulement, les points à régler, les prochaines étapes, les documents qui manquent… Vous êtes au bureau, un point c’est tout.

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