e-réputation et commentaires
Quid des appréciations anonymes…!?
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Un B&B, ce n'est pas un hôtel ouvert 24 heures sur 24 avec un personnel habitué à être aux ordres du client en toutes circonstances ! Dans son job de commis voyageur, Karl a peu à peu opté pour cette formule pour éviter l'anonymat certes pratique mais stéréotypé des chambres d'hôtel et, après une journée professionnelle chargée, retrouver un peu d'authenticité, des vrais gens avec qui partager quelques moments et non un sourire peint de circonstance.
S'il vient préfère ces gites ou chambres d'hôte, c'est pour se sentir dans une famille et découvrir des trajectoires autres que la sienne.
— si tu n'intéresses pas un minimum aux gens qui te reçoivent, préfère l'hôtel !
Pour ma part, pas une réelle surprise. Au lieu de profiter de ces hébergements de charme pour se plonger dans des univers différents, certains clients mal renseignés oublient la formule originale du b&b qui est de profiter de ces séjours chez l'habitant pour appréhender plus aisément tel pays, telle région, telle ville. C'est ce vécu que proposent ces B&B avec leurs recommandations adaptées tant sur le plan des lieux à visiter que les trucs réellement sympas à voir loin des habituels pièges à touristes !
D'aucuns n'ont manifestement pas compris le concept du B&B ! S'ils souhaitent un service hôtelier, c'est plus cher et cela se nomme bien un hôtel ! Le B&B est une chambre chez l'habitant. Ce dernier fait le maximum mais n'est pas un professionnel qui doit se plier aux caprices de tous les clients de passage. De plus, si ce client fait la gueule ou est désagréable, qu'il ne soit pas surpris du retour d'ascenseur !
Je pensais que les trolls n'existaient que dans le monde des sites de geek, que nenni ! Il suffit que les commentaires soient ouverts sur un site pour que les fâcheux déversent leur fiel. Dans mon quartier, les deux boulangeries qui sont sur les pages jaunes se sont pris des notations fort négatives alors que leurs produits comme leur accueil est excellent. Pire, il est même écrit que l'une rend très mal la monnaie…! Qu'il faut recompter ! Clochemerle, pas mort…!!
Bref, il est à la portée de tout courageux anonyme d'entacher sans risques la e-reputation, là, d'une boulangerie ; ici, d'un bed and breakfast ou d'un restaurant. Quel exploit de déverser sa bile sans risque de représailles…!
Comme Karl, je suis adepte de cette formule et avec Beatrice nous avons souvent voyagé ainsi avec nos mouflets. Nous devons être vernis. En restant simplement courtois, nous n'avons jamais eu de soucis. Généralement, ce ne sont jamais les personnes qui sont un problème, juste des chambres parfois un peu chargés en objets décoratifs.
A contrario, toujours des rencontres, des tranches de vie, des plongées dans des univers différents. Cela demande un poil d'écoute. Bref, d'accepter la possibilité d'un échange. J'ai ainsi de très bons souvenirs dans des gites avec table d'hôte, le partage du repas le soir en faisant connaissance avec les propriétaires des lieux mais aussi des autres clients (voir cette chronique sur urbanbike ou encore celle-ci plus ancienne).
À l'inverse, il est dommage que les propriétaires de ces gites ne puissent pas donner leur opinion sur certains clients ! Comme me l'ont confié certains, les comportements inqualifiables sont assez fréquents de la part de certains usagers qui se croient tout permis sous prétexte qu'ils payent et les honorent de leur merveilleuse présence !
Entre les chambres rendues dans un état épouvantable (souillées de la pire façon pour ne pas rentrer dans les détails), les exigences absolument délirantes de certains qui n'ont pas compris que l'esclavage n'étaient plus à l'ordre du jour, le mépris affiché en toutes circonstances, les occasions de se mettre en boule sont légion.
Bref, ce que certains ne toléraient pas chez eux n'est plus un souci chez les autres dès lors qu'ils payent ! La prochaine fois que vous vous rendrez dans un B&B, dites vous que vous venez passer une nuit chez de lointains cousins, restez ouverts, attentifs et curieux, échangez, discutez.
Dans le cas contraire, optez pour un hôtel impersonnel.
Pour finir, ne vous fiez pas trop aux commentaires désobligeants, péremptoires, tranchés, fiez vous à votre feeling. Sinon vous finirez par croire que le client est toujours irréprochable…!