Qui est dans l’erreur pour le changement de Touch ID ? Apple, vraiment…?!

J’ai lu les réactions indignées de lecteurs à propos de l’affaire de l’error 53¹. Un changement de la serrure, pardon, du capteur d’empreintes Touch ID ailleurs² que chez Apple bloque le iPhone depuis iOS 9. C’est ballot…

En résumé, le concert d’indignation se résume à : Scandaleux, obligé de payer au prix fort tout ça pour un simple changement de pièce, etc.

Votre contenu n’a donc aucun prix…?!

Un simple changement de pièce ?!

Hahaha !! Juste le changement de la serrure pour accéder à tout le contenu de votre iPhone…!

Comme les esprits sont échauffés (…genre “meurs, Apple, meurs…” pour ces prix intolérables…), je vais vous raconter une histoire.

Il y a quelques semaines, un particulier appelle mon plombier³ de choc pour qu’il intervienne sur sa chaudière en panne. Première sujet d’étonnement, il lui précise que c’est une installation récente⁴ datant d’un mois…

Mon plombier arrive, les mains dans les poches, fait le tour de la chaudière. Puis sort son iPhone, fait quelques photos, relève le numéro de la machine et tapote une série de notes.

Le particulier, surpris de ne pas le voir sortir sa caisse à outils, finit par lui demander quand il va remettre sa chaudière en état…

Ce garçon qui est un professionnel qualifié, voire ultra certifié, lui explique qu’il ne touchera à… rien sans en référer au constructeur.

Et lui demande qui a effectué cette installation.

— C’est mon beau-frère… qui s’y connaît finit lâcher le particulier.

Seconde sujet d’étonnement, installer une chaudière demande quelques qualifications, ça ne se bricole pas…!

— Alors, poursuivez avec lui… s’entend il répondre par mon plombier.

…Qui ajoute (…je synthétise)…

— en tant qu’installateur expert, agréé par le constructeur de votre matériel, je lui adresse un courriel avec votre numéro de série et la liste de tous les éléments manquants qui annulent la garantie car, dans la configuration actuelle, votre installation ne répond absolument pas aux réglementations en vigueur d’une installation Gaz ni aux points élémentaires exigés par le fabricant, pourtant dûment mentionnés dans le manuel livré avec ce matériel.

Il lui liste alors tous les éléments oubliés⁵ par le fameux beau-frère lors de l’installation, ceci expliquant pourquoi ce matériel se retrouve en panne. Et, plus grave, d’ores et déjà à changer, littéralement vrillé par cette installation assemblée en dépit du bon sens…!

Puis mon plombier repart en lui préconisant soit d’en discuter avec le beau-frère bricoleur (…mais dangereux et incompétent) pour qu’il refasse totalement cette installation… à ses risques et périls. Soit de faire venir un installateur qualifié pour refaire une installation complète dans les règles de l’art… avec une nouvelle chaudière⁶ dans les deux cas. Car inutile de penser ressusciter une installation cuite…

Pour Apple, c’est la même chose.

Nous ne sommes plus dans le remplacement d’une télévision défectueuse par une autre ou la vérification du niveau d’huile d’un moteur…

• Faire appel à Apple pour cette pièce stratégique qu’il faut appairer, c’est le prix de la sécurité de vos données.
• Faire appel à mon plombier qualifié Viessmann et Qualigaz, c’est la sécurité de ma tribu…

Entre le moment où le iPhone a été déposé puis repris, nombre de scénarios sont possibles…! Ensuite, c’est, accessoirement, une porte ouverte pour réemployer un iPhone… volé.

Pour mémoire, mon propre iPhone deviendra une brique en cas de dix tentatives de décodage. Comme je mesure cette possibilité, mes données sont synchronisées sur mon Mac. Idem pour l’iPad. Tous ces écrans (le Mac y compris) sont localisés même si le retrait de la carte SIM sur le iPhone va couper cette localisation en cas de vol. Mais vu la taille de mon mot de passe, il semble bien parti pour finir alors comme presse-papiers…

Un dernier exemple, quand j’ai fait tomber mon 180 Macro, c’est le SAV de Canon France qui l’a réparé⁷ et je suis reparti avec une garantie constructeur d’une année.

Bref, je comprends que tout soit devenu trop cher. Mais ce n’est pas un simple téléphone qui est en jeu. Si c’est le cas, la bonne option est de suivre l’exemple de mon épouse qui se sert d’un antique Nokia en déplacement. Mais d’un iPad à la maison.

Je vais encore me faire des amis…