Pour un usage personnel, la messagerie instantanée – couplée ou non à de la vidéo ou du son – est amusante… Dans une activité professionnelle, il faut y mettre quelques freins…
Outil intéressant au même titre qu’une WebCam (et utilisant souvent les mêmes applicatifs), la messagerie instantanée s’avère souvent très intrusive si vous n’avez pas su mettre rapidement des barrières et un cadre avec vos correspondants.
Bref, apprenez à vous préserver.

Tout d’abord, certaines messageries permettent de savoir quand vous êtes en ligne, ce qui est sympa mais peut devenir une manière de vous surveiller à votre insu de la part de vos clients ou de votre employeur. Ensuite, attention aux débordements et aux confessions interminables au clavier…
Cela démarre généralement par un « salut, ça va ? » et ensuite, impossible de se débarrasser de l’importun crampon qui n’a que cela à faire, « échanger » sur n’importe quoi alors que vous avez un job urgent à finir.
En revanche, c’est très efficace si vous travaillez régulièrement avec une personne à distance sur un projet précis. En ce cas, masquez l’un comme l’autre votre présence sur le réseau et échangez à votre rythme les informations pour faire progresser votre mission. Mais n’en voulez pas à votre correspondant s’il ne répond pas « instantanément » à votre dernière sollicitation : il peut également être au téléphone ou dans un endroit intime… sans micro !

Introduction | Préparer son espace : un | deux | trois | quatre | cinq | six | sept | Installer matériel et connexions : un | deux | trois | quatre | cinq | six | sept | huit | neuf | dix) | onze | Démarrer son activité : un | deux | trois | quatre | cinq | six | sept | huit | Optimiser sa vie au quotidien : un | deux | trois | quatre | cinq | six | sept | huit | Des raisons d’échouer : un | deux | trois | quatre | cinq | six | sept | huit | neuf | De très bons motifs pour continuer : un | deux | trois | quatre | cinq | six | sept | huit | neuf | dix | Santé par Martin Winckler…

Le message est clair chez Apple… Ces trente premières années n’étaient que le commencement… Chiche…!

Tout le monde y va de ses perspectives mais nous sommes de plus en plus certains de la sortie d’un grosPod communicant même si rien ne s’est passé comme nous le pensions l’an passé.

Question de timing, de développement d’un OSX embarqué pour des mobiles, finition d’une suite logicielle complète pour les entreprises, peu importe. Apple joue très gros en annonçant que cette année était clé. Après les news sur les irrégularités comptables qui ont semé la joie chez les concurrents avant de virer en eau de boudin, je ne serais pas surpris du poids de la sortie d’un produit comme nous le dessinons depuis plus d’un an…
D’autant qu’il se passe des choses chez Sony en petit format (ou ailleurs, ici encore…). Et ce n’est pas loin de notre histoire même si les brevets relevés par David Borel laissent envisager d’autres solutions plus compactes et élégantes…
Je le cite :

2006 a été une année de forte croissance pour Apple avec 87 demandes américaines publiées, soit 30 de plus que l’année précédente (+52.6%). Cette croissance s’inscrit dans la continuité des 5 dernières années, ainsi que dans celle, plus générale, de la propriété intellectuelle mondiale. La R&D semble définitivement installée comme cheval de bataille de la Pomme

Bref, attendons mais, nul doute, Apple met la barre très haut.
Et puis n’oublions pas la sortie en catimini du e-reader, de l’annonce du produit de Polymer Vision qui ressemble étrangement à cela…

Bref, au moment où l’encre numérique trouve sa voie comme le rappelle le journal Le Monde…

Cet affichage publicitaire de rue mis à jour en temps réel sur des écrans numériques reliés par Internet est déjà en test à Ljubljana, en Slovénie, mais aussi à Cannes et à Tokyo. A Londres, dix panneaux de 6 mètres sur 3 viennent d’être installés par l’afficheur Clear Channel. Les premières publicités ont été diffusées fin décembre.

…Il reste une réflexion autour de la lecture et, particulièrement, du livre, à inventer et à mettre en œuvre… De nombreuses personnes y pensent, de nombreux industriels, consultants et autres perspectivistes de l’édition off et online (je ne fais que citer) de tous poils… Nous également à défaut d’être de brillants experts…!

Or, fort du succès du couple iTunes iPod, Apple peut créer la surprise.

Rendez-vous le 9 janvier (et pas le 11 comme je l’avais écrit précédemment). Et comme d’habitude, ce sera autre chose, voir cette option qui n’est pas plus déraisonnable que d’autres si vous avez suivi dans le détail des brevets d’Apple…! Même les 30 Go de stockage du .mac sont envisagés par certains… Rumeurs, rumeurs, il en restera toujours quelque chose…

NB : autres surprises, l’arrivées possible des véhicules hybrides au salon de Detroit. La réactivité de l’industrie américaine est souvent ultra rapide car pragmatique.

Note du 08/01/2007 : Tiens, serions-nous dans le vrai…?!!

Note du 09/01/2007 : en français ces infos et là, ou encore là…

Cet ouvrage à vocation pratique porte sur la prise en compte de la dimension culturelle dans le management des centres d’appels délocalisés.

Cette question pourrait paraître marginale, si toutefois l’on oublie que près de 5 millions de personnes dans le monde travaillent dans un centre d’appel, dont une proportion croissante est délocalisée vers des pays à faibles coûts de main d’œuvre.

L’auteur souligne tout d’abord l’impact des différences culturelles sur une bonne gestion du service clients, en examinant en particulier les spécificités de la relation à distance - par téléphone, mais aussi par mail ou par écrit. En s’appuyant sur sa propre expérience de développement de la formation pour le service clients de WorldCom, il fournit des recommandations pratiques sur la façon de former efficacement les opérateurs à cet enjeu. Les quarante dernières pages sont consacrées aux attentes spécifiques des différentes cultures nationales en matière d’interaction avec le client.

Global Call Centers
Erik Granered, Editions Nicholas Brealey Intenational, 206 pages.