Avez-vous regardé les dernières moutures des sites d’information en ligne…? Nombre de supports commencent à envisager la lecture de leurs news sur des écrans plus petits. Je devrais même préciser : plus étroits… Nous avions évoqué l’importance de la largeur de colonne sur le web.
Assez proche de notre maquette, toutes proportions gardées (468 pixels contre 450 ici), la colonne principale du site du Figaro s’est modifiée ces derniers temps avec des images plus volumineuses et des titres qui seront aisément lisibles sur un… iPhone.

D’ailleurs, testez aussi leur journal en ligne, impressionnant. Bref, il semble qu’un retour s’opère vers le principal utilisateur d’internet, le lecteur…! C’est aussi le cas, mais dans un traitement différent, du site duMonde. Par contre, nombre de sites semblent avoir occulté l’arrivée de ces nouveaux outils de communication et restent engoncés dans des mises en forme larges, remplissant nos écrans forts peu adaptés à la lecture justement. Certes, il est possible de basculer l’affichage à 90° sur un iPhone mais ce n’est pas idéal…

Bref, serions-nous en train de voir quelques signes précurseurs d’une révolution dans la manière de distribuer l’information…?

Rien à voir, mais ce billet passionnant du Monde sur les outils de traduction orale d’une langue vers une autre. Avec ces informations qui nous rappellent que nous héritons souvent de technologies impulsées par des besoins militaires…

D’ores et déjà, l’anglais ne permet plus de comprendre qu’une part minoritaire du Web : selon les estimations de l’organisation non gouvernementale Funredes, la langue de Shakespeare ne représente plus que 35 % du contenu d’Internet, contre 75 % en 1998 et la quasi-totalité en 1992. L’essor programmé du Web en Asie devrait accentuer la tendance - ce qui signifie un volume gigantesque de pages potentiellement inaccessibles pour les Occidentaux. Avec près de 400 millions d’utilisateurs recensés, le continent asiatique représente déjà un tiers des internautes dans le monde alors que 10 % seulement des habitants sont connectés (contre 70 % des Américains et 40 % des Européens).

Je ne sais pas si les petites fleurs encore en activité dans mon jardin ont compris que le réchauffement était en marche (…ou non) mais elles sont maousses costaudes… Alors que nous avons eu des températures négatives quelques jours de suite, elles continuent à discuter entre-elles au pied du tamaris…

Et nous, pendant ce temps là, obligés de nous confectionner des rations de survie…!

Non, ce n’est pas une vue d’un quelconque rift martien… Où alors, je demande à bénéficier d’emblée de l’une des premières navettes si la teneur garantie en chocolat est identique sur place… En fait, c’est peut être moi qui suis gelé…?

Mais que veulent donc les clients ? Cet ouvrage part d’un constat : malgré d’importants investissements en études de marché, il est extrêmement difficile d’identifier avec fiabilité ce qui fera le succès d’un nouveau produit, ou quelles améliorations apporter en priorité à son offre. L’écart entre la prédiction et le constat a posteriori est souvent déprimant !

L’auteur, professeur à Harvard et chercheur en psychologie des consommateurs, fait le point des principales avancées dans ce domaine.

Il montre les limites des méthodes d’enquête classiques, comme les questionnaires ou les « focus groups », qui réduisent les consommateurs à des êtres rationnels, pleinement conscients de leurs comportements et de leurs motivations.

Il souligne au contraire l’importance majeure de l’inconscient dans les comportements, ainsi que les phénomènes de distorsion de mémoire. Il propose en réponse des méthodes d’enquêtes alternatives, destinées à mieux comprendre les mécanismes inconscients à l’œuvre comme le recours aux métaphores ou les associations d’idées. Il indique aussi plusieurs leviers pour mieux communiquer, positionner son image de marque, ou gérer l’expérience vécue par les clients.

How Customers Think
Gerald Zaltman, Editions Harvard Business School Press, 2003.