La highway, mode d’emploi

[…] Ce billet a été rédigé naguère par Joël Seguin, éditeur chez Eyrolles. Il vit aujourd’hui près de Minneapolis (USA) […]

Depuis plusieurs mois, je répétais ma question à mon garagiste toutes marques qui tient son garage de son père et le transmet en ce moment à ces deux employés avant de prendre du champ. Sans réponse de sa part. Il fait partie du meilleur réseau certifié américain et je lui demandais qu’elle était un bon achat pour une voiture d’occasion.

Finalement, malgré ses réticences à se transformer en VIP d’une marque ou d’une autre, il me dit récemment : après toutes ces années, c’est une marque et une voiture, la Toyota Camry. J’en ai acheté une, on verra.

En attendant, j’ai cherché à comprendre pourquoi au quotidien ce professionnel en était arrivé à regarder avec un autre œil les Camry entrant dans son garage. J’ai trouvé une forme de réponse dans le livre de Jeffrey Liker, The Toyota Way.

Principle 1. Base your management decisions on a long-term philosophy,
even at the expense of short-term financial goals.

Principle 2. Create a continuous process flow to bring problems to the surface.

Principle 3. Use “pull” systems to avoid overproduction.

Principle 4. Level out the workload (heijunka). (Work like the tortoise, not the hare.)

Principle 5. Build a culture of stopping to fix problems, to get quality right the first time.

Principle 6. Standardized tasks and processes are the foundation for continuous improvement and employee empowerment.

Principle 7. Use visual control so no problems are hidden.

Principle 8. Use only reliable, thoroughly tested technology that serves your people and processes.

Principle 9. Grow leaders who thoroughly understand the work, live the philosophy, and teach it to others.

Principle 10. Develop exceptional people and teams who follow your company’s philosophy.

Principle 11. Respect your extended network of partners and suppliers by challenging them and helping them improve.

Principle 12. Go and see for yourself to thoroughly understand the situation (genchi genbutsu).

Principle 13. Make decisions slowly by consensus, thoroughly considering all options; implement decisions rapidly (nemawashi).

Principle 14. Become a learning organization through relentless reflection (hansei) and continuous improvement (kaizen).

Note à propos du bus sur la photo. Les bus sont autorisés en période de pointe le matin et le soir à rouler sur la bande d’arrêt d’urgence. Très efficace, des étudiants à l’heure en cours.